Pracując z interesantami nie da się uniknąć spotkania osób roszczeniowych. Podczas szkolenia dowiesz się, w jaki sposób reagować na agresywne zachowanie klientów podczas spotkania, przez telefon czy e-mail. Trener zaprezentuje najnowsze i najskuteczniejsze techniki werbalne radzenia sobie z reklamacjami i zastrzeżeniami Klienta.